STIKAGE est l'opérateur de www.stikage.com. En passant une commande sur ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour garantir que les deux parties sont conscientes et d'accord sur cet arrangement afin de protéger mutuellement et de définir les attentes concernant notre service.

1. Généralités

Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir des décomptes de stocks précis sur notre site Web, mais il peut arriver qu'il y ait une divergence de stock et que nous ne soyons pas en mesure de livrer tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous livrerons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.

2. Frais de port

Nous offrons la livraison gratuite partout en Inde. Les frais de port, quel que soit le moyen le plus approprié en fonction de la zone de livraison, du poids et du volume de l'article (Courrier basique, Poste gouvernementale, Transports routiers / aériens), sont inclus dans le coût affiché. Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour l'expédition de votre commande. Nous nous efforçons d'expédier le jour même, à condition que les vérifications de sécurité de la carte soient terminées, que le paiement soit reçu et que la disponibilité des stocks soit confirmée. Les commandes reçues le dimanche ou pendant les jours fériés sont expédiées le lundi suivant ou le jour ouvrable suivant. Pendant les périodes de forte activité, telles que les périodes de vacances, des retards de traitement et d'expédition peuvent survenir.

2.1 Expédition internationale :

Les frais d'expédition internationale ne sont pas inclus dans le coût mentionné sur notre site Web ; le client doit nous contacter pour connaître les frais d'expédition vers son pays. Le temps de transit variera en fonction du lieu. Tous les colis internationaux sont expédiés via DHL / FedEx / India Post. Tous les temps de transit s'entendent du lundi au samedi. La livraison internationale ne peut être garantie dans un délai précis en raison des douanes. 

3. Retours / Remplacement

3.1 Retour / remplacement en raison de défauts de fabrication.

Stikage acceptera volontiers les retours ou remplacera tout produit présentant des défauts de fabrication, à condition qu'une demande de retour nous parvienne dans les 7 jours suivant la réception de l'article et que les articles nous soient retournés dans leur emballage d'origine, inutilisés et dans un état revendable.

Les frais de retour seront à la charge du client, qui devra organiser sa propre expédition.

Une fois les retours reçus et acceptés, les remplacements/remboursements seront traités sous forme de crédit en magasin pour un achat futur. Nous vous informerons par e-mail une fois cette opération terminée.

Stikage remplacera l'article sans frais supplémentaires ou, si un remboursement est demandé, remboursera la valeur des marchandises retournées, mais ne remboursera PAS la valeur des frais d'expédition payés.

3.2 Retours sous garantie

Stikage honorera volontiers toute réclamation de garantie valide, à condition qu'une réclamation soit soumise dans les 10 jours suivant la réception des articles. Les clients devront prépayer les frais de retour, mais nous vous rembourserons en cas de réclamation de garantie acceptée.

Après réception des articles pour une réclamation de garantie, vous pouvez vous attendre à ce que Stikage traite votre réclamation de garantie dans les 7 jours. Une fois la réclamation de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :

(a) Un remboursement via votre mode de paiement

(b) Un remboursement sous forme de crédit en magasin

(c) Un article de remplacement vous sera envoyé (si le stock est disponible)

4. Conditions de livraison

4.1 Délai de transit national

En général, les expéditions nationales ont un temps de transit de 2 à 7 jours dans les grandes villes. Les zones reculées/rurales ou les endroits où les coursiers ne sont pas disponibles ou ne fonctionnent pas correctement nécessiteront des jours supplémentaires pour la livraison.

Les commandes nécessitant une personnalisation (demande générée via le formulaire de contact ou par e-mail direct) nécessiteront un délai supplémentaire.

4.2 Temps de transit international

En général, les commandes expédiées à l'international ont un temps de transit de 4 à 22 jours. Cela varie considérablement en fonction du transporteur que vous avez sélectionné. Nous sommes en mesure de vous donner une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre transporteur au moment du paiement.

4.3 Délai d'expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant le paiement de la commande. Notre entrepôt fonctionne du lundi au samedi pendant les heures ouvrables standard, sauf les jours fériés nationaux où l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour minimiser les retards d'expédition.

4.4 Changement d'adresse de livraison

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous pouvons modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.

4.5 Expédition vers une boîte postale

Stikage expédiera aux adresses de boîtes postales en utilisant uniquement les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de courrier ou de transport routier à ces endroits.

4.6 Expédition à une adresse militaire

Nous pouvons expédier à des adresses militaires en utilisant uniquement les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir ce service via des services de messagerie.

4.7 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous attendrons que l'article soit disponible avant d'expédier votre commande. Les articles existants dans la commande seront réservés en attendant cet article.

4.8 Délai de livraison dépassé

Si le délai de livraison a dépassé le temps estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

5. Notifications de suivi

Dès l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre l'avancement de leur envoi en fonction des dernières mises à jour mises à disposition par le prestataire de services d'expédition.

6. Colis endommagés en transit

Si vous constatez qu'un colis est endommagé en transit, si possible, veuillez refuser le colis au transporteur et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service client pour connaître les étapes suivantes.

7. Droits et taxes

7.1 Taxe de vente

La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'affiché sur le site Web.

Les clients nationaux sont responsables de tout droit OCTRAI facturé par leur gouvernement d'État.

7.2 Droits et taxes d'importation

Les droits et taxes d'importation pour les expéditions internationales peuvent être exigibles à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et Stikage vous encourage à prendre connaissance de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous.

Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à Stikage aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins les frais d'expédition de retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.

8. Annulations

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Dans le cas où la commande a déjà été « traitée » par nous, la commande ne peut pas être annulée. STIKAGE a le droit absolu de décider si une commande doit être annulée ou non. De plus, le client s'engage à ne pas contester la décision prise par STIKAGE et notre décision concernant l'annulation.

8.1 En cas de produits périssables
Si un client souhaite annuler la commande de produits périssables, le coût des produits devra être supporté par le client.

8.2 Annulation de commande par STIKAGE 

STIKAGE se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande passée pour un produit dont le prix est incorrect ou pour toute autre raison. Ceci sera valable que la commande ait été confirmée et/ou que le paiement ait été reçu. Le paiement sera remboursé à 100 % et le client en sera informé.

Si une non-livraison ou une livraison tardive se produit en raison d'une erreur de l'utilisateur (c'est-à-dire un nom ou une adresse erronés ou incomplets, ou un destinataire non disponible ou toute autre raison connexe), tout coût supplémentaire engagé par stikage.com pour une nouvelle livraison sera réclamé au client.

9. Assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à la valeur indiquée par le transporteur.

9.1 Processus pour les colis endommagés en transit

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.

9.2 Processus pour les colis perdus en transit

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et jugé le colis perdu.

10. Service client

Pour toutes vos questions concernant le service client, veuillez nous contacter.